Les formations Relation Client de Health Consulting Group
La relation client est un pilier central de la stratégie marketing. Elle ne se résume pas au contact avec la clientèle : elle vise avant tout la satisfaction et la fidélisation. Un client satisfait devient souvent le meilleur ambassadeur d'une marque.
Les formations de Health Consulting Group s'adressent aux managers d'équipe, formateurs en centre d'appels, collaborateurs en contact direct avec les clients, ainsi qu'aux cadres souhaitant faire évoluer leurs services clients et SAV.
Elles permettent de :
- Maîtriser les canaux de communication (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux) ;
- Exploiter les outils digitaux pour plus de rapidité et d'efficacité ;
- Gérer le stress et adapter sa posture à chaque type d'interlocuteur ;
- Développer des techniques relationnelles favorisant l'écoute, la compréhension et la résolution des besoins clients.
L'objectif : renforcer la qualité de la relation client et faire de chaque échange une opportunité de performance et de fidélisation pour l'entreprise.
